Avatares desabilitados

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Re: Avatares desabilitados

Mensagem  Ana Janeway Quintessa em Sab Maio 15, 2010 11:30 am

Saudações !

Um Final Feliz para esta história:

Voltei! Finalmente voltei!

O pessoal da LL confirmou pelo meu histórico no SL as informações: que entro no SL para encontrar amigos, que não compro nem vendo nada, e de que foi a primeira vez que compro L$, e do vendedor lá no Mercado Livre e liberou meu avatar em 24 horas!

Ficou a lição: o que parece mais fácil (comprar no Brasil pelo ML), pode -se tornar um grande mico, se não conhecermos a pessoa de quem compramos.

Aguadeço a todos o apoio, solidariedade e as demostrações de amizade!

Vida Longa e Próspera

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Re: Avatares desabilitados

Mensagem  Ana Janeway Quintessa em Qui Maio 13, 2010 5:08 pm

Agradeço a todos as informações aqui postadas! Estão sendo muito valiosas!

Depois de 1 semana sem notícias, hoje de manhã consegui falar com a Leslie.

Ela me informou que meu caso estava parado aguardando informações. Acontece que eles não me mandaram um email pedindo estas informações.

Consegui abrir o ticket e responder para eles que não conheço o avatar, que vi um anúncio no Mercadolivre.com.br e que foi a primeira vez que comprei L$.
Achei que fosse mais simples do que usar um cartão de crédito internacional.

Informei ainda que não compro nem vendo nada no SL, e que participo apenas para encontrar amigos e construir prims e texturas que são doadas ao grupo.

Como minha conta é básica, tenho que aguardar e aguardar...

Obrigada a todos pelo apoio

Vida Longa e próspera
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Re: Avatares desabilitados

Mensagem  Elemer Piek em Ter Maio 11, 2010 4:35 pm

Este tópico é muito importante para todos os membros do sl, quem sabe mereça sempre uma atualização e uma revisão.
As informações aqui contidas são quase um manual a ser seguido por quem esta com problemas com seu avatar no sl. A colaboração de todos neste tópico é inestimável.

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Re: Avatares desabilitados

Mensagem  uriel aeon em Ter Maio 11, 2010 1:16 pm

Para ajudar a diferenciar os tickets eles possuem 3 status "NEW"(NOVO)"OPEN"(ABERTO) CLOSED(FECHADO)

new=== é quando o ticket ainda não foi aberto por nenhum funcionario da linden labs seu ticket esta em uma lista de espera se voce for usuario premium não existe lista de espera voce sera respondido em uma hora,caso voce seja usuario bascio free* pode levar de 3 a 5 dias dependendo do fluxo de dados para a linden lembrando que nesse caso usuarios antigos tem mais prioridade.

Open===Seu ticket foi aberto e esta sendo analisado pela central de dados e sera encaminhado ao departamento correto a linden possui varios departamento vou usar como exemplo o caso da anna janeway o ticket dela sera encaminhado para o departamento de fraudes e serviços financeiros onde no caso a linden possa ou não cobrar uma pequena taxa para reativar o avatar geralmente na maioria dos casos a linden pede que page apenas oque foi fraudado no caso 1 K =4 dolares(checar a cotação)porem existem outros departamentos como de Maturidade,Pessoal,Xstreet linden experience,Teen grid... entre muitos outros.


Closed===Seu ticket foi fechado ou por demorar muito para ser respondido ou seu problema foi resolvido os tickets abertos fecham automaticamente em um mes.


Lembrando que os tickets em portugues levam mais tempo para serem respondidos por so existirem dois funcionarios da linden que falam portugues A srta Leslie Ontyne e Thiago Ontyne.

espero ter ajudado se precisar de mas ajuda so entrar em contato!
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Re: Avatares desabilitados

Mensagem  SIRRICHARDJONES HAMASKI em Ter Maio 11, 2010 12:17 pm

Na pagina da conta do usuario no site da liden,caso o idioma da pagina esteja em ingles escolha la em cima
para portugues como segue a imagem abaixo

http://img299.imageshack.us/img299/4227/suporteliden.jpg

Após isso clique na frase abaixo do Suporte escrito "Envio de novo tiquete" ira aparecer uma pagina que segue
abaixo:
Que ira corresponder a este link:
https://support.secondlife.com/ics/support/security.asp?deptID=4417&task=knowledge&questionID=5099

http://img413.imageshack.us/img413/6623/figura02.jpg

Indo ate o fim desta pagina vc ira ver um link escrito: "Click here to submit a ticket"



Clique nele e aparecera a seguinte tela:


http://img293.imageshack.us/img293/7103/figura03.jpg



Onde "preferred Language" voce escolhe "Portugues" para poder escrever abaixo o texto do problema ocorrido e a
duvida que tem escrito em portugues

http://img245.imageshack.us/img245/6520/figura04b.jpg

E segundo a descrição do caso que esta ocorrendo a ficha do ticket pode ficar preenchida desta maneira como
segue onde o tipo:
Summary: Problem with Account is disabled or suspended
Ticket Type: Technical Issue
Technical issue: I cant log in
Viewer/web: in the Second Life client Software
What type of Connection do you have? :aqui vc define o tipo de conexao internet e coloca a que utiliza
Operation System: Windows

Crash/Error:Error message: account is disabled or suspended
disabled issues: i do not know why my account is disabled or suspended
did you check the knowledge base?: Yes, and i have further questions

Preferred Language: Portuguese


** Caso tenha uma tela da mensagem quando loga anexa na opcao "attach file" a
imagem tem que estar em jpeg

e clique em "Finish" para enviar

Para efetuar o acompanhamento do ticket consulte seu email de cadastro da conta de seu avatar ou atraves do log in
na pagina da liden va em suporte "HISORICO DE TICKET", la eles mostram como esta o andamento do seu ticket.


Espero ter ajudado


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Re: Avatares desabilitados

Mensagem  MDaniel Landman em Sab Maio 08, 2010 11:47 am

Anna e amigos,

É exatamente este o diferencial da USS Venture que fez este Grupo chegar a comemorar dois anos de intensa existência no Seocnd Life.

Este Grupo é de vocês, e com essas demosntrações de ajuda mútua, só fazem crescer cada vez mais a relação de amizade que temos.

Obvio que como uma grande família, tivemos também nossas dificuldades de reacionamento, mas diante de nosso objetivo comum que é vinvenciar uma realidade Star Trek (futura) no dias de hoje, tudo foi superado!

Estou muito feliz e orgulho por ter vocês como companheiros desta viagem!!

Um abraço

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Re: Avatares desabilitados

Mensagem  Ana Janeway Quintessa em Sab Maio 08, 2010 11:32 am

Saudações amigos!
Estou passando pelo mesmo problema desde 05/05/2010.
Não consigo me logar e recebo a msg para ligar para o telefone nos EUA. Liguei uma vez e lá eles não entende meu pobre ingles.

Este tópico está sendo precioso para mim, pois saber que outros já passaram pelo problema e conseguiram solucionar é encorajador.

Agradeço também aos tripulantes da USS Venture o apoio neste momento difícil, pois até hoje não tive solução. Abri um novo tiket hoje, 08/05, seguindo as orientações acima, com a esperança de que se resolva brevemente este problema.

Muito Obrigada em especial ao Sr. Antoni, Sr. Marcelo³, Sr. Ron, Sr. Elemer, Sr. Uriel, Sr.Neeo, Sr. Hallan e todos que estão me ajudando neste momento difícil. Sinto-me fazendo parte de uma família aqui na USSVenture, e com grande apoio dos amigos.

Obrigada também ao Alm. MDaniel, por habilitar um avatar provisório no grupo para que eu possa continuar participando das aulas e atividades do grupo até ter esta situação resolvida.

Enquanto isto, estou usando o avatar Tyana Starship.
Espero conseguir estar presente hoje á noite, no aniversário de 2 anos.

Vida Longa e próspera a todos e ao nosso grupo.

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Re: Avatares desabilitados

Mensagem  Antoni Zabelin em Ter Abr 07, 2009 5:08 pm

Detalhe é importante também mandar o ticket com o erro que aparece quando tenta logar assim fica mais facil para o suporte da LL resolver o problema.
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Re: Avatares desabilitados

Mensagem  Borak Kirax em Sex Mar 13, 2009 4:25 pm

Inicialmente gostaria de agradecer à todos pelo apoio, durante os dias em que estive desabilitado do Second Life. Foram muitos contatos oferecendo todo tipo de ajuda e pude perceber o quanto este grupo é uma verdadeira tripulação.
Seguindo a orientação do Comandante Elemer, estou movendo este tópico para a área de Operações, alinhando este tema com o tópico sobre os comandos básicos do SL.

Em relação à desabilitação de meu avatar, segui as dicas apresentadas aqui pelo Sr Antoni e Com. Elemer detalhadamente. Fiz o ticket, que seria um “recado” para a Linden, e aguardei uma resposta. Um dia depois de meu envio, recebi um e-mail , informando que o meu pedido foi traduzido e enviado ao setor responsável.

O meu ticket teve este conteúdo:
. Utilizo o SL somente para conversar com amigos, não realizo nenhum tipo de comércio. sempre utilizo meu avatar no seguinte endereço:
http://slurl.com/secondlife/Utopia%20Portugal%20XVII%20/97/72/1785/?img=http%3A//www.trekbrasilis.org/tbweblog/wp-content/uploads/2008/06/sl-uss-venture-1.jpg&title=USS%20Venture%20NCC%2071854
USS Venture Local: Utopia Portugal XVII (97, 72, 1785)
Posso indicar amigos que podem comprovar minha identidade e atividade, são MDaniel Landman, Elemer Piek, Shran Zeid, hallan Baar.
Não faço idéia do motivo de minha conta ter sido desabilitada, estou no Second Life há mais de um ano e nunca tive problemas.
Agradeço a atenção.

Agora a tradução da Linden:
Hello, I have received an email telling me that my account has been disabled, I don't know why, I haven't done anything wrong, I normally log in on the same place, http://slurl.com/secondlife/Utopia%20Portugal%20XVII%20/97/72/1785/?img=http%3A//www.trekbrasilis.org/tbweblog/wp-content/uploads/2008/06/sl-uss-venture-1.jpg&title=USS%20Venture%20NCC%2071854
USS Venture Local: Utopia Portugal XVII (97, 72, 1785), there are some of my friends, who can identify me and know my activities in SL, MDaniel Landman, Elemer Piek, Shran Zeid, hallan Baar. I don't know why my account is disabled and I really would like to get it back, thanks.


Enquanto aguardava a resposta, a Linden oferecia um telefone de contato para maiores informações. A grande dificuldade seria efetuar uma ligação internacional mas recebi a informação que se ligasse via Skype poderia ser de graça. O Skype tem uma teclagem numérica e pode-se escolher o país para ligar, normalmente em contatos aqui a bandeira do Brasil aparece, neste caso é só mudar para os Estados Unidos e teclar 1 800 8606990. Fiz uma primeira ligação e o atendente não conseguiu entender meu portugles e desligou. Depois de conversar com alguns amigos resolvi tentar novamente e falei à atendente “my english is poor”, ela entendeu e teve muita paciência. Como já havia meu ticket traduzido, em seguida ela reativou minha conta terminando o contato com um simpático “wellcome!”.

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Re: Avatares desabilitados

Mensagem  Elemer Piek em Qui Mar 12, 2009 12:15 am

Agora com este acrescimo do Sr Antoni Zambelin acredito que ficará bem mais fácil para quem foi prejudicado tendo seu avatar desabilitado poder reativa-lo. As orientações aqui postadas pelo sr Antoni são muito importante e quem sabe deveriam fazer parte das dicas do second life dentro do tópico de operações.
Gostaria que se alguem utilizasse estas informações , postasse também o resultado aqui neste fórum, desta forma saberíamos com toda a certeza o quão eficiente é este procedimento e também o tempo de resposta da Linden.

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Re: Avatares desabilitados

Mensagem  Antoni Zabelin em Qua Mar 11, 2009 5:58 pm

Nesse tipo de caso avisar pelo Ticket nao é necessario mandar em inglês pode mandar em português existe um campo chamado ( Preferred Language: ) isso no menu do tickete escolha o idioma português
no tickete é importante também informar onde seu avatar é usado neste caso pode copiar esse endereço

http://slurl.com/secondlife/Utopia%20Portugal%20XVII%20/97/72/1785/?img=http%3A//www.trekbrasilis.org/tbweblog/wp-content/uploads/2008/06/sl-uss-venture-1.jpg&title=USS%20Venture%20NCC%2071854

Ou seja USS Venture Local: Utopia Portugal XVII (97, 72, 1785) também pode fornecer pelo menos 3 nomes de amigos do Second Life de preferencia da Venture os nomes tem que estar escrito de forma correta. Deixe bem claro que seu avatar não é usado para transferencia ou venda de Lindens somente para encontro com amigos deste grupo Com isso ira facilitar a liberaçõa da conta.

Após ter mandado o ticket eles irao te responder pelo e-mail também mandarão o numero do tickete que é super importante para que você responda com novo ticket referente ao tickete anterior neste campo ( Reference Ticket number: )

Boa sorte
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Avatares desabilitados

Mensagem  Elemer Piek em Qua Mar 11, 2009 5:28 pm

Hoje eu ouvi que alguns dos nossos tripulantes estão com seus avatares desabilitados.
Foi fornecido para eles no log in um telefone de contacto pra esclarecer as pendencias.
Para os que tem maior dificuldade em resolver isso por telefone , vou colocar abaixo um link do sl que também serve para solucionar estes problemas.

https://support.secondlife.com/ics/support/default.asp?deptID=4417&task=knowledge&questionID=5679


O tipo de comunicação se chama ticket
Tem de ser feita de acordo com o tipo de conta

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Re: Avatares desabilitados

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